سياسة الإرجاع والاستبدال
عزيزي العميل نود أفادتكم بأن إرجاع أو استبدال أي منتج غير مرغوب فيه وغير مستخدم سنكون سعداء لتلبية رغباتكم في شركة نظم الرعاية الطبية برجاء مراجعة سياسة الاستبدال والإرجاع لدينا.
إلغاء الطلب
إلغاء الطلب من قبل نظم الرعاية الطبية، تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:
فشل في عملية الدفع
إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.
عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 7 أيام لاستلام طلبه المدفوع بواسطة الانترنت(أونلاين) لخدمة "الاستلام من المكتب.
عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره لمدة تزيد عن 48 ساعة لاستلام طلبه عند اختياره الدفع في المعرض لخدمة "الاستلام من الموقع ".
تأخر العميل لأكثر من (1) ساعة واحدة عن الدفع من خلال نظام سداد للمدفوعات.
إلغاء الطلب من طرف العميل: للمتابعة في عملية إلغاء الطلب، يجب عليك الاتصال بنا أولا. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:
إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك.
عدم مطابقة المواصفات وشمولها للنقاط الرئيسية والمهمة.
وجود خلل أو عيب في المنتج.
الاسترجاع والتبديل ورد المدفوعات
يحق للمستهلك الاسترجاع في حال عدم مطابقة المواصفات وشمولها للنقاط الرئيسية والمهمة للعلم بها او وجود عيب بالمنتج، تستطيع في خلال (3) أيام من استلامك المنتج أن تطلب " طلب إعادة المدفوعات/ المنتج" لإرجاع المنتج إلى نظم الرعاية الطبية. وفي حال وجود عيب مصنعي او عطل فني خلال فترة الاستبدال، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم 920004438 والإبلاغ عن العطل حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل لإرسال فني من جهته ورفع تقرير إلينا، وسيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة من وصول التقرير ولخدمة أسرع،
في حال استرجاع المبلغ المدفوع بواسطة بطاقة ائتمانية، يستوجب على العميل مخاطبة البنك، والشركة غير مسئولة عن فترة استرجاع المبلغ لحساب العميل.
في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطئة، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي. في حالة الارجاع لأسباب أخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) يتم تحميل العميل قيمة التحميل والتنزيل بنسبة 2% من قيمة الفاتورة بحد أدنى 100 ريال.
عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة وبالتعبئة الأصلية. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق. لنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
توجد رسوم اضافية على اعادة شحن الشحنة المرتجعة على حسب شركة الشحن .
في حال عدم إستلام العميل للشحنة يتم خصم رسوم الشحن ورسوم إعادة الشحنة للمستودع .
للتواصل الاتصال بالهتاف 920004438
الايميل [email protected]